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Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de un servicio de mensajería de terceros con número de seguimiento.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación, empaquetado y gastos postales tienen un precio fijo. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Para compras superiores a 100€ gastos de envió gratis. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para garantizar que tu pedido este bien protegido.
Política de devoluciones
Si al recibir tu pedido no estás conforme con el artículo recibido, podrás solicitar la devolución en los siguientes 30 días posteriores a la recepción tu pedido. El cliente se hará cargo de todos los gastos necesarios para llevar a cabo la gestión de la devolución.
Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras oficinas, se gestionará la devolución y el reembolso correspondiente. Recibirás tu dinero conforme a la forma original de pago que utilizaste.
Sara Moreno no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original.
- El plazo de gestión será de 5 días como máximo desde la recepción del paquete por parte de Sara Moreno, hasta la emisión efectiva del reembolso.
- Los gastos de envío también serán reembolsados en caso de producirse algún error por parte de la empresa en cuanto a la calidad del producto recibido o los tiempos de entrega.
- Si el producto no se encontrase disponible tras la entrada efectiva del pedido, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 6,5€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado. Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
¿Cómo hacer una devolución?
Si durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido deseas devolver el producto, deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio:
Sara Moreno
Av. Xavier Soler 1 esc C 7ºQ
03015 Alicante
Spain
Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de que has entregado el paquete.
Una vez hayamos recibido la devolución en nuestra central, procederemos a expedir tu reembolso.
Si detectas alguna incidencia en la recepción de tu pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al Cliente de Sara Moreno en info@sara-moreno.com
Tan pronto como nuestro almacén haya procesado tu devolución, te informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 5 días naturales. En el supuesto improbable de que no recibas un e-mail dentro de los 14 días siguientes al envío de tu devolución, póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente, en info@sara-moreno.com
Artículos con descuento
Si has adquirido tu prenda a través de alguna promoción, te reintegraremos el precio que has abonado por la prenda independientemente de que su precio haya cambiado.